Cómo hacer un pedido

P. ¿Cómo puedo agregar artículos a un pedido ya realizado?

A. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione su número de factura y los productos adicionales que desea agregar si su pedido aún no se envió. Si su pedido ya se envió, deberá realizar otro pedido. support@yummicandles.com

P. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

A. Tenga a mano su número de pedido, luego llame al 1-888-986-6448 o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. EST, con su solicitud de cancelación de su pedido si no se ha enviado.

P. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? ¿Por teléfono o correo electrónico?

A. Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del este de EE. UU.). Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@yummicandles.com o llamar al 1-888-986-6448 si tiene alguna pregunta.

P. ¿Cuál es su horario de atención?

A. Puede realizar un pedido en línea en www.yummicandles.com . Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. (hora del Este de EE. UU.) (1-800-375-8023).

Devoluciones y cambios

P. ¿Cómo devuelvo un artículo?

A. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. support@yummicandles.com . Nuestro horario de atención diario es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. EST 1-800-375-8023 El costo de envío del pedido original no se reembolsará.

P. ¿Bajo qué condiciones puedo devolver mi pedido?

A. Si sus velas no se han utilizado y están en su embalaje original, debe notificar al servicio de atención al cliente el motivo de la devolución para comenzar el proceso de devolución.

P. ¿Qué pasa si un artículo se daña durante el envío?

A. Si su pedido está dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar un reemplazo o un reembolso. Necesitaremos una fotografía para iniciar el proceso.

Seguridad

P. ¿Cómo sé que mi transacción es segura?

A. Las transacciones se procesan de forma segura con Shopify Secure Checkout.

P. ¿Su sitio es seguro?

A. Protegemos nuestro sitio con seguridad de McAfee y Shopify.

Envío

P. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

A. Si su pedido no ha sido enviado, puede cambiar su dirección de envío a través de nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico support@yummicandles.com o por teléfono de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. EST 1-800-375-8023

P. ¿Realizan entregas a apartados postales o direcciones militares?

A. No podemos realizar envíos a apartados postales ni direcciones militares. Recomendamos utilizar una dirección física para recibir un pedido.