Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente

En Yummi Candles, priorizamos nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con su compra. Para lograr este objetivo, ofrecemos una política de devolución integral de 90 días para todos los productos vendidos en la tienda o en línea, siempre que los artículos se devuelvan en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta: Utiliza la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra para iniciar sesión en nuestro sitio web.

2. Seleccione el pedido: elija el pedido específico que incluye los artículos que desea devolver.

3. Elija los artículos y la cantidad: elija los artículos que desea devolver y seleccione la cantidad de cada uno.

4. Solicitar devolución: Haz clic en la opción “Solicitar devolución” y sigue las instrucciones que se te indicarán.

5. Proporcione detalles de la devolución: elija el motivo de su devolución e incluya notas adicionales si es necesario.

6. Aprobación de la devolución: Recibirá un correo electrónico que confirmará si se aprobó su solicitud de devolución. Si se aprueba, siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para los próximos pasos.

Requisitos de devolución

Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones y enviarse en su embalaje original.

● Las devoluciones deben estar autorizadas. Proporcione el número de seguimiento de la devolución, el número de pedido y los artículos que se devolverán para recibir un reembolso.

● Empaquete los artículos de forma segura para evitar roturas, colocando su NÚMERO DE PEDIDO en la caja.

● Tras recibir los productos devueltos, espere hasta una semana para que los fondos se acrediten a su método de pago original (menos los costos de envío originales) o para que se procese un cambio.

● Todos los costos de transporte, incluidos los cargos de envío originales y las tarifas por devoluciones o cambios, no son reembolsables.

Información importante para clientes de EE. UU.

Le solicitamos que no envíe devoluciones a nuestra dirección canadiense o deberá pagar los aranceles y tarifas adicionales que imponga la aduana. Si por alguna razón no está 100 % satisfecho con su compra y desea devolver o cambiar su pedido, elija el transportista que prefiera; sin embargo, le sugerimos que elija un transportista que le permita realizar un seguimiento de su(s) paquete(s).

Información del contacto